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【新闻】客服系统再升级 玩家回访制度启用

发表日期:2012-12-03 09:41:11
   为了更好的提高服务质量及客户满意度,追踪跟进客户对于公司处理问题方式方法的满意程度,天翼决客服系统再次强势升级!全新的客服系统除了保留了原来耐心尽责地解决每一位玩家的问题这一基本原则外,又新增了玩家回访新制度。
   一般的客服流程是:玩家找到客服人员反映问题,客服人员再将问题分类提交给相关部门予以解决。但是因为玩家基数较大,所以部分玩家遇到的问题可能不能立刻得到解决,等待解决的过程就显得很漫长了。而盛光天翼客服部门在2012年12月3号正式启用的“玩家回访制度”完美地解决了这个问题。
   如果玩家向客服部门提出问题超过3天,但是问题却依然没有得到解决,我们的客服人员将会进行一对一的电话回访。告知玩家问题解决的进展,并收集玩家对于问题处理流程的意见和建议的反馈。这项制度不仅能了解客户深层次的需求,更能达到改良问题处理流程的效果。
   盛光天翼公司一直坚持着“用心做游戏”这一理念,在做国产精品竞技网游这条道路上一步一脚印的前行着。我们也将继续努力,完善各项制度,不断超越巅峰,为国产网游的发展添砖加瓦!

《天翼决》运营团队
2012.12.3