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【新闻】盛光天翼客服平台使用指南

发表日期:2013-01-23 20:29:45

 

在线客服版块:玩家可以通过点击版块①下方的【在线交流】按钮或者页面左下角的【客服QQ】按钮和我们的客服工作人员在线交流。首次登陆平台的玩家需要添加盛光天翼为企业好友。
版块①用户登陆入口。在文本框内输入正确的盛光天翼通行证账号和密码后即可使用客服平台。
版块②客服公告发布版块。
版块③快速通道版块。登陆后的玩家可以点击相应分类子版块进入相应【问题提交页面】,将账号资料以及游戏过程中遇到的问题如实填写并提交。我们的客服工作人员会第一时间为您提供游戏问题解决方案。


已经提交的问题可以在【我的客服】页面中查看。在【我的客服】页面中玩家可以点击查看使用客服平台的历史记录。需要注意的是,已经提交的问题玩家没有再次编辑的权限。如果有需要更正或补充的内容,玩家可以点击问题标题进入相应问题页面,在页面下方的回复对话框中输入追加内容,点击回复按钮即可。如下图所示:


在我的客服页面,玩家可以通过页面下方的【客服评分】功能对我们的客服工作作出反馈。



最后更新版块:显示最后更新的游戏常见问题。其中括号里的内容为问题所属分类,如【天翼决】、【修罗王】、【通用问题】等。点击更多可进入【FAQ资料库】页面。


FAQ资料库中录入了一些玩家常用问题及解决方案。在这个页面中,玩家可以通过下拉菜单选择自己的游戏,再点击选择下方的常用问题分类来缩小查找范围。在咨询高峰时段,我们的客服人员可能不能及时回复您的消息,有效利用FAQ资料库能帮助您更快速地解决问题。

盛光天翼客服中心:http://kf.sgty.com/